振泰人多年來不斷的創(chuàng)新、超越自我，努力為客戶提供完善的篩分解決方案、及時周到的服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。我們始終堅持以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升品牌的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，而振泰人"生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足客戶所需"的質(zhì)量承諾也不會因產(chǎn)品的出廠而終止。我們始終追求讓用戶對從振泰購買的每一臺振動篩分設(shè)備都感到滿意，并幫助用戶將設(shè)備的使用價值增值至最大。

    我們在不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)、性能的同時，也在不斷的完善我們的服務(wù)體系，并推出了服務(wù)量化的概念——“向日葵”服務(wù)體系，并嚴(yán)格按照該服務(wù)體系針對不同服務(wù)階段——售前、售中、售后做出更加細(xì)節(jié)的要求，努力實現(xiàn)我們讓每一位用戶都滿意的目標(biāo)。

 

什么是"向日葵"服務(wù)體系？

 

     振泰"向日葵"服務(wù)體系就是要把無形的服務(wù)量化，讓它成為提升振泰品牌知名度的利器，同時更是對客戶購買產(chǎn)品的保障，實現(xiàn)振泰“讓每一位客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)，讓大家用陽光、快捷的服務(wù)方式來塑造一種新的企業(yè)文化。

 

"向日葵"代表什么？

 

1、向日葵代表振泰人將客戶看作太陽，客戶在哪里，我們的服務(wù)就應(yīng)該面向哪里。同時，陽光促使向日葵的成長，客戶的滿意與口碑才能帶來振泰機械的快速成長。

2、向日葵花盤內(nèi)整齊排列的千百個小顆粒代表著我們每一個振泰人全情投入、分工協(xié)作的團隊理念和以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、目標(biāo)一致的信念達(dá)成最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)思想。

3、客戶的需求如同陽光，是我們關(guān)注的焦點，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)模式如同向日葵，緊隨焦點而轉(zhuǎn)動。

4、向日葵代表著笑臉服務(wù)，是振泰人隨處可見微笑的臉龐。

5、向日葵代表振泰人充滿陽光的工作方式，持續(xù)滿足客戶不斷增長的需要，為客戶創(chuàng)造價值做為追求。

6、向日葵花盤上無縫排列的小顆粒，象征振泰人提出的36524無縫服務(wù)模式，即365天24小時無縫服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時的需要。

7、向日葵的果實代表了豐收的喜悅。

8、向日葵的黃色花瓣代表了振泰人對未來的美好憧景。

 

 

振泰向日葵服務(wù)體系細(xì)則

 

1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以精湛的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽光服務(wù)，禮貌接待；

2、實施36524無縫服務(wù)：全年365天每天24小時不間斷的服務(wù)，最大程度滿足客戶隨時的需求；

3、實行首問責(zé)任制，團隊任一成員均有義務(wù)接待客戶，接到客戶咨詢、疑問、投訴后，將客戶的需求送交到正常的管理流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內(nèi)答復(fù)客戶，如需求未得到解決，則保持更近，直至客戶滿意為止；

4、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失最小化；

5、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；

6、對顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù)；

7、建立客戶檔案，并進行追蹤；

   1) 對所有服務(wù)電話接到的日常信息及處理進行詳細(xì)登記保管；

   2) 建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點、運行狀況、回訪時間、聯(lián)系方式、安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄；

   3) 對已過保修期的設(shè)備客戶進行通知；并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié)；

   4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進行統(tǒng)計分析，提升品質(zhì)服務(wù)；

8、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復(fù)損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)；

9、非質(zhì)量原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞問題，服務(wù)過程中如產(chǎn)生費用須事先報客戶同意并經(jīng)確認(rèn)后，才能啟動該服務(wù)，整個過程需清晰、透明、高效，不能讓客戶留有任何疑問，始終將客戶利益放在第一位。

 

    振泰人希望通過我們不斷完善的向日葵服務(wù)體系，不僅將每一位客戶購買的設(shè)備價值最大化，更要使客戶始終享受到最好的相關(guān)配套服務(wù)，并且在最需要幫助的時候，總是能首先想到我們振泰人。我們的頭腦從不停止思考，我們不斷了解客戶的需求，并將之應(yīng)用到我們設(shè)備設(shè)計、生產(chǎn)以及服務(wù)當(dāng)中，努力實現(xiàn)我們“讓每一位客戶滿意”的服務(wù)目標(biāo)。

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